蒲城洛滨镇：“四心工作法”暖民心

洛滨镇立足实际，创新工作，通过热心接访、细心排访、耐心听访、诚心化访“四心工作法”，访民情、听民声、解民忧，营造了和谐稳定的社会环境。

一是“热心接访”。要求工作人员热情接待人民群众来访，与来访群众面对面、心贴心交谈，认真听取群众诉求，详细了解他们的困难，并现场解决群众提出的问题。

二是“真心排访”。加强领导干部约访接访下访，确保第一时间掌握信访人动态，及时快速解决群众信访矛盾纠纷。特别对信访老户、民请教师、退伍军人等重点人员和群体实行专人谈心沟通，拉进与信访人距离，维护全镇社会大局稳定。

三是“耐心听访”。要求工作人员对待群众电话来访，都始终坚持当个忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，以便赢得对方的信任，消减对方的怒气、怨气。

四是“诚心化访”。要求对群众反映的问题，凡是能够当场解决的，要想方设法竭尽全力解决，暂时没有条件没有政策解决的，要耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话，取得信访人的谅解。(张翠霞)