蒲城县荆姚镇四项措施做好村级服务大厅便民工作

　　荆姚镇党委、政府把方便群众、服务好群众作为便民服务大厅工作的出发点和落脚点，充分体现镇党委、政府全心全意为人民服务的宗旨、践行群众路线方针，为群众提供优质高效的服务，方便群众办事，解决服务群众最后一公里的问题。
　　一是立足实际。便民服务大厅本着“以人为本，服务群众”的理念，设立 “综合服务”“社会保障服务”“残联服务”“民政服务”等办事窗口，为群众搭建了“一站式”服务平台。便民服务大厅干部对前来办事的群众做到有问必答，有事必解，确保了服务受到群众好评。
　　二是需求导向。明确政策咨询、涉农惠农、社会保障等服务内容，做到“村民不出村、便能办成事”的目标。重点做好政策宣传、法律咨询、服务助农、增收致富、农村事务管理，弱势群体需求、精神文明建设等。据初步统计，镇便民服务大厅已累计为群众办理各类服务事项达10000多件，确保服务“受欢迎”。
　　三是流程规范。服务窗口秉承细心办理、过程从简的原则，办事流程、服务事项、办理程序、服务指南全部公开。办理业务上，力求群众清楚明白，并通过规范的途径解决实际问题，做到办理事项不出错。
　　四是制度完善。便民服务大厅从两方面入手，一是通过“一人多岗、一岗多职”的设置来整合资源，解决“有人办事”的问题；二是通过落实办事流程、服务事项、服务指南，解决“办好事情”的问题。同时实行分管干部轮流坐班制，负责受理登记、代办服务事项，做到“事事有答复、件件有着落”。（赵雪萍）