为强化服务群众，深入推进“留心护根”工程，今年以来，蒲城县罕井镇创新12345政府服务热线工作方法，提高服务质量，快速解决群众切身利益问题。

       强配人员，快速响应。成立12345政府服务热线工作专班，设分管领导1名，管理人员2名，明确职责分工，确保在收到政府服务热线平台交办事项后，在30分钟内做出接受响应，及时赶赴现场进行调查处理，并在期限内办复。

       批转分派，落实责任。完善批转流程，做到随接随批，并根据群众反映内容向各管理办公室派发，明确承办的具体责任人及回复期限，定时督促，提升办结质量、办结率。

       依法办理，提升服务。坚持依法依规、实事求是办理工作标准，对群众诉求做到事前沟通、事中协调、事后反馈；对无政策、无法律依据等无理诉求，积极耐心做好群众解释工作，争取最大理解。